电信星级客户评定标准,你了解多少?

中国电信星级客户评定标准是根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级。

电信星级客户评定标准,你了解多少?

星级划分

电信星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多。

星级 成长值
1星 0-100
2星 101-200
3星 201-300
4星 301-400
5星 401-500
6星 501-600
7星 601以上

评定规则

客户星级评定规则如下:

  • 客户资料齐全、准确。
  • 以个人证件登记入网的自然人。
  • 客户名下同一类型产品超过5个的不参与评级。
  • 年消费在4万元以上的政企客户不参与评级。
  • 客户名下任一终端产品连续欠费且未缴费的客户不参与评级。
  • 客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。

评定方式

客户成长值的计算方式如下:

客户成长值 = 主得分项 + 加分项 - 减分项

主得分项为客户的消费贡献,包括移动、宽带、固定电话等电信业务的消费金额。加分项包括客户的网龄、信用等因素。减分项包括客户的欠费等因素。

星级服务

电信星级客户可享受相应的星级服务,包括:

  • 优先办理业务
  • 专属客服
  • 生日礼遇
  • 专属积分兑换
  • 优惠活动

电信星级客户评定标准是电信公司对客户价值的认可,也是对客户服务的提升。通过星级评定,电信公司可以更好地识别和服务优质客户,提升客户满意度。

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